1、制定部門相關(guān)制度及工作流程,妥善處理部門日常事務(wù),協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作;
2、 妥善處理各類咨詢和投訴,促進(jìn)顧客滿意度,維護(hù)好公司的良好形象和聲譽(yù);
3、 做好提貨卡、會(huì)員卡的銷售工作,按要求做好客戶信息登記工作,認(rèn)真完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
4、 確保總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)便民服務(wù)、增值服務(wù)的正常執(zhí)行,確保各項(xiàng)便民設(shè)施設(shè)備的正常使用;
5、 正確引導(dǎo)部門工作氛圍,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
6、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求,做好月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案,并及時(shí)考核正確評(píng)估;
7、 對(duì)部門的辦公設(shè)備、物品、贈(zèng)品和顧客遺失品,最好登記,妥善保管和正確處理;
8、 對(duì)廣播設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控,確保購(gòu)物中心的音樂背景符合要求,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理妥善解決;
9、 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。